ИИ-агент без передачи человеку сливает сделки

Про тупых ботов и про RAG я уже писал. Это другой слой. Агент может знать прайс, не галлюцинировать и даже звучать как человек — и всё равно слить сделку. Потому что после удачного диалога ничего не происходит.

Сценарий, который все показывают на демо

Клиент спрашивает. Бот отвечает. «Оставьте телефон, менеджер перезвонит». Дальше тишина. Или ещё веселее: бот сам «закрывает» возражение, клиент остывает, менеджер узнаёт об этом из отчёта «диалогов за неделю», когда уже поздно.

• в CRM нет карточки — или карточка без текста разговора;
• нет ответственного, нет срока, нет причины эскалации;
• бот продолжает болтать там, где нужен человек с правом скидки;
• ночью лид тёплый, утром менеджер видит «бот уже всё сказал».

Handoff — это не кнопка «позвать оператора»

Передача человеку работает, только если это часть процесса, а не аварийный выход. Агент квалифицирует по вашим правилам. Как только срабатывает условие — бюджет, срок, «хочу говорить с живым», спорный кейс — диалог, саммари и теги падают в карточку. Менеджер видит не «новый лид», а контекст.

1. Один процесс, одна метрика. Не «бот пообщался». А «квалифицированный лид оказался у человека за N минут».
2. Право не дожимать. Агент не обещает скидку, не выдумывает наличие, не спорит до победы. Там, где нужен человек — отдаёт.
3. Грязная CRM убивает агента. Если статусы врут, агент будет писать в враньё. Сначала карточку и этапы, потом нейросеть.
4. Ночь и выходные. Бот держит контакт и собирает факты. Утром это очередь с приоритетом, а не простыня логов.

Задача агента в продажах — не заменить менеджера. Задача — не дать лиду остыть и не заставить человека начинать разговор с нуля. Если после бота менеджер спрашивает «а вы кто?» — автоматизация провалилась.

Где это уже собрано

В продукте «ОтделП» это заложено как отдел, а не как виджет: память, каналы, запись сделки, можно выдать оплату, когда человек созрел. В кастоме — то же правило на вашем процессе: агент имеет сценарий эскалации и пишет туда, где живёт воронка. Не в отдельный чат «для ИИ».

Разобрать агента и передачу

Посмотреть ОтделП