Когда кастом не нужен. Честно скажу нет
Мне выгоднее сказать «давайте соберём». Поэтому правило простое: если своя система не окупится, я так и говорю. Не из святости. Из экономики: проект, который клиент не будет пользоваться, потом висит мёртвым кейсом и жрёт репутацию.
Когда я откажусь собирать
- Два человека и стандартная воронка. Лид → квалификация → счёт. Никаких семейных карточек, документов вуза, грейдов опта, ночной смены курьеров. amo или даже нормальная таблица закроют это дешевле.
- Коробка уже живая. Отдел реально работает в Bitrix: статусы правдивые, переписка в карточке, РОП смотрит отчёт и не врёт себе. Допиливать «потому что хочется своё» — эго, не бизнес.
- Нет хозяина процесса. Собственник хочет «как у всех», РОПа нет, менеджеры не будут заходить никуда. Кастом это не вылечит. Сначала нужен человек, которому больно от бардака.
- Бюджет есть только на лендинг. Система, которой пользуются каждый день, стоит иначе, чем картинка. Если задача — красивая страница, я не буду притворяться, что это CRM.
Когда коробка уже проиграла
Отказ — не позиция «коробки всегда лучше». Есть признаки, что аренда Bitrix или amo уже дороже своей системы:
- менеджеры заводят сделку «потом», а живут в Excel и личных чатах;
- после оплаты продажа не превращается в операционку: документы, чек-листы, роли разъезжаются;
- канал (Telegram, WhatsApp, форма) не совпадает с карточкой;
- каждый нюанс процесса — новый виджет или новый счёт интегратора;
- вы платите за места и маркетплейс, а правды по воронке всё равно нет.
Готовая программа «немножко подходит всем» — полностью не подходит никому, как только появляется ваш настоящий процесс. До этой точки кастом рано. После — коробка начинает врать.
Как я это проверяю на первом созвоне
Не прошу техническое задание. Спрашиваю, как продаёте, где теряете заявки, кто будет нажимать кнопки. Если за 20 минут видно, что боль закрывается настройкой того, что уже стоит — скажу настроить. Если видно, что отдел обходит систему каждый день — имеет смысл собирать зеркало процесса, а не натягивать сову на глобус.